Perguntas frequentes

Escolhe o produto, seleciona as opções disponíveis e adiciona-o ao carrinho. Depois, confirma os dados de entrega, escolhe o método de pagamento e conclui a encomenda no checkout.

Os métodos disponíveis aparecem sempre no checkout. Atualmente, a loja pode disponibilizar pagamento através de PayPal.

Sim. Depois de concluíres a encomenda, enviamos uma confirmação para o endereço de email indicado no checkout. Se tiveres conta, também poderás consultar as tuas encomendas na área de cliente.

Contacta-nos o mais rapidamente possível. Se a produção ou preparação ainda não tiver começado, tentaremos ajudar. Nos produtos personalizados, algumas alterações podem deixar de ser possíveis depois de iniciado o fabrico.

Os produtos que permitem personalização estão identificados na respetiva página. As opções podem variar entre nome, texto, cor ou outras características específicas do produto.

Depende do produto e da viabilidade técnica. Se tens uma ideia que não aparece nas opções disponíveis, fala connosco através da página de Contactos e analisaremos o pedido.

Os bens feitos de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados estão, em regra, excluídos do direito de livre resolução de 14 dias. Isto não afeta os teus direitos se o produto tiver defeito ou não corresponder ao que foi acordado.

A impressão 3D é a principal tecnologia que utilizamos para dar forma às nossas ideias. Alguns produtos podem incluir outros componentes ou materiais, sempre que isso seja necessário para a sua função ou acabamento.

A impressão 3D constrói os objetos camada a camada. Por isso, pequenas marcas de camada ou ligeiras variações de textura são características normais deste processo e podem tornar cada peça ligeiramente diferente.

Pode existir uma pequena diferença de tonalidade devido ao material, iluminação das fotografias ou ecrã utilizado. Procuramos, no entanto, representar os produtos da forma mais fiel possível.

Trabalhamos maioritariamente em pequena escala. Alguns artigos estão disponíveis em stock e outros podem ser produzidos depois da encomenda. Quando existir informação específica sobre preparação ou disponibilidade, será apresentada no produto ou comunicada ao cliente.

Atualmente fazemos envios para Portugal Continental, Madeira e Açores.

Os portes são de 5 € para Portugal Continental e de 8 € para Madeira e Açores. Em encomendas de valor igual ou superior a 20 €, após descontos e cupões, o envio é gratuito.

Depois da expedição, o prazo estimado é de até 3 dias úteis para Portugal Continental, até 2 dias úteis para a Madeira e até 5 dias úteis para os Açores. Quando exista produção ou preparação da encomenda, esse período é acrescido ao transporte. Em épocas festivas, campanhas promocionais ou outros períodos de maior procura, os prazos podem ser superiores aos habituais.

Sim, em situações específicas uma encomenda pode ser dividida em vários volumes ou expedições. Se essa divisão for uma decisão da Oficina Mágica, não serão cobrados custos adicionais que não tenham sido previamente apresentados e aceites.

Contacta-nos assim que possível. Se conseguires, envia fotografias da embalagem, proteção interior, artigo danificado e etiqueta de transporte. Isso ajuda-nos a analisar e resolver a situação mais rapidamente.

Nos produtos abrangidos pelo direito de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção para comunicar a decisão de devolver a compra. Existem exceções legais, nomeadamente para bens feitos segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

Quando a devolução resulta apenas do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são, em regra, suportados pelo consumidor. Se existir falta de conformidade ou erro imputável à Oficina Mágica, aplicam-se os direitos legais do consumidor.

Sim. Os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável em Portugal. Se detetares algum problema, entra em contacto connosco para analisarmos a situação.

Se o checkout permitir compra como convidado, não é obrigatório criar conta. Uma conta facilita, no entanto, a consulta de encomendas e a gestão dos teus dados.

Podes utilizar a nossa página de Contactos para questões sobre produtos, encomendas, personalizações ou apoio pós-venda.